FAQ
Livraison
Livrez-vous partout dans le monde ?
Oui. Vélos Hors Route expédie les commandes dans le monde entier.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 40 €. En dessous de ce montant, les frais s’élèvent à 8 €.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez entre 7 et 15 jours ouvrés. Le délai dépend du trajet jusqu’à votre adresse.
Paiement et commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou avec PayPal.
Comment obtenir la remise de 10 % ?
Ajoutez le code HORSROUTE10 lors de votre commande. Il donne droit à 10 % de réduction sur tout le site.
Où saisir le code HORSROUTE10 ?
Le code se renseigne au moment du paiement, dans le champ prévu pour les codes de réduction. La remise s’applique après validation du code.
Que faire si j’ai une question sur ma commande ?
Écrivez-nous à support@veloshorsroute.shop. Notre équipe, basée en France, répond les jours ouvrés.
Retours et remboursements
Quel est le délai pour renvoyer un article ?
Vous disposez de 30 jours pour renvoyer un article par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à votre charge. Si l’article est défectueux, le retour est gratuit.
Comment suis-je remboursé après un retour ?
Un retour accepté donne lieu à un remboursement intégral.
Garantie
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. Les produits bénéficient de la garantie du fabricant. Pour une question liée à la garantie, contactez-nous à support@veloshorsroute.shop.
Pour les cadres, composants et équipements de montagne, nous indiquons le débattement, l’usage, la taille et la compatibilité des pièces afin que le montage corresponde au terrain.